Betalings- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 08.10.2026

Omfang av policyen og tjenestene den dekker

Denne betalings- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av kurs og ressurser fra starvaultza. Tjenestene inkluderer tilgang til underholdningsmediearkiv, arrangementopptak organisering, studio planlegging, kameraoppsett og strukturerte innholdsarbeidsflyter. Policyen dekker både engangskurs og løpende tilgang til digitale materialer.

Priser, valutaer, avgifter og tilleggsgebyrer

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) etter gjeldende satser i Norge. Eventuelle tilleggsgebyrer for betalingsbehandling eller internasjonale transaksjoner vil bli tydelig vist før kjøp. starvaultza forbeholder seg retten til å justere priser, men endringer gjelder ikke for allerede bekreftede bestillinger.

Aksepterte betalingsmetoder, autorisasjon og sikkerhet

Vi aksepterer kredittkort, debetkort og bankoverføringer gjennom sikre tredjepartsleverandører. Betaling autoriseres umiddelbart ved bestilling. All transaksjonsdata krypteres i henhold til PCI DSS-standarder for å beskytte kundens informasjon.

Ordrebekreftelse og når kontrakten inngås

En kontrakt anses som inngått når du mottar en bekreftelses-e-post etter vellykket betaling. Denne e-posten inneholder detaljer om kurset, tilgangsinformasjon og oppsummering av vilkår.

Avbestillingsrett og gjeldende frister

Etter norsk forbrukerlovgivning har du 14 dagers angrerett fra mottak av bekreftelse for digitale produkter, med unntak for innhold som er lastet ned eller startet. For abonnementer gjelder spesifikke oppsigelsesregler som varsles ved kjøp.

Refusjonsberettigelse, unntak og ikke-refunderbare elementer

Refusjon gis kun ved tekniske feil fra vår side, dobbeltbetaling eller hvis tjenesten ikke leveres som beskrevet. Digitale nedlastinger, fullførte moduler og kampanjetilbud er normalt ikke refunderbare. Personlig misnøye med innholdet kvalifiserer ikke for refusjon.

Trinnvis prosedyre og informasjon for å be om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til [email protected] med ordrenummer, årsak og eventuell dokumentasjon. Inkluder Østensjøveien 36, 0667 Oslo, Norway hvis du ønsker skriftlig korrespondanse. Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager.

Inspeksjon, godkjenning, avvisning og varsling av refusjonsbeslutning

Vi vurderer hver forespørsel innen 14 dager. Du mottar skriftlig svar via e-post med begrunnelse. Avviste forespørsler kan ankes ved å kontakte [email protected] med ytterligere detaljer.

Refusjonsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Godkjente refusjoner behandles til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager. Bankoverføringer kan ta opptil 30 dager avhengig av bank. Du varsles når prosessen er fullført.

Spesialregler for digitalt innhold, abonnementer og kampanjetilbud

For digitale kurs starter tilgang umiddelbart, noe som begrenser angrerett. Abonnementer kan sies opp når som helst, men betalte perioder refunderes ikke. Kampanjetilbud har egne vilkår som fremgår ved kjøp.

Mislykkede betalinger, dupliserte belastninger, tilbakeføringer og mistenkt svindel

Mislykkede betalinger resulterer i at tilgang suspenderes til betaling er fullført. Dupliserte belastninger undersøkes og krediteres automatisk. Mistanke om svindel kan føre til at bestillingen kanselleres og politiet kontaktes.

Obligatoriske forbrukerrettigheter i Norge som ikke kan utelukkes

Denne policyen erstatter ikke dine rettigheter etter Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven og Markedsføringsloven. Ved konflikt har lovbestemte rettigheter forrang.

Kontaktvei, policyendringer og siste oppdateringsdato

Spørsmål rettes til [email protected] eller via kontaktskjemaet. starvaultza kan oppdatere denne policyen med varsel på nettstedet. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig her. Kontakt Østensjøveien 36, 0667 Oslo, Norway for skriftlige henvendelser.